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當(dāng)我們晨迎日出、暮送日落，勞忙碌碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的小區(qū)時(shí)，有這樣一群人，他們一年到頭都可以看到，他們有很多角色，有時(shí)你會(huì)看到他們—是客服、是保安、是電工、是綠化工、是保潔員、是醫(yī)護(hù)員……，有時(shí)你卻又看不到他們—在山林間、在排污井道、在配電控制室……。他們的工作雖然平凡、瑣碎，但卻關(guān)系得到您衣食住行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這些，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)或許并不以為然，甚至感覺(jué)不到他們的存在和重要。可正是這樣一群平凡的人，為您每天的生活起居保駕護(hù)航。

曾有人問(wèn)我們，什么是物業(yè)？我們說(shuō)，有家的地方就有物業(yè)；又有人問(wèn)我們，做物業(yè)苦嗎？我們說(shuō)，苦，不分晝夜，無(wú)論寒暑，歲歲年年；還有人問(wèn)我們，做物業(yè)幸福嗎？我們說(shuō)，幸福，因?yàn)槲覀兪敲利惖囊?jiàn)證者，是和諧的領(lǐng)航員，是幸福的守夢(mèng)人。

隨著工作的經(jīng)歷，我們漸漸對(duì)物業(yè)工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。從物業(yè)公司方面，我們聽(tīng)到最多的反饋就是費(fèi)用低和收費(fèi)難的問(wèn)題，而業(yè)主也有自己的說(shuō)辭：“整天看不到什么服務(wù)，一丁點(diǎn)兒大的事情都解決不了，反倒一天天的催費(fèi)！還經(jīng)常為開(kāi)發(fā)商代言，反倒不像是我們業(yè)主的管家”。直至今日，業(yè)主與物業(yè)公司之間的種種矛盾，似乎演變成了一個(gè)死結(jié)。互相的不信任引發(fā)了更加深刻的惡性循環(huán)。

然而，問(wèn)題絕非如我們看到的表象那么簡(jiǎn)單。從某種意義上說(shuō)，業(yè)主和物業(yè)公司，甚至整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)都是一些規(guī)劃遺留問(wèn)題、開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題、權(quán)屬遺留問(wèn)題、房改遺留問(wèn)題等問(wèn)題的受害者，都是公共管理職能與市場(chǎng)行為界限劃分不清的受害者，都是社會(huì)人群認(rèn)知及素養(yǎng)參差不齊的受害者。錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾糾紛擺在面前，感覺(jué)到頭大是再正常不過(guò)了。相信每一個(gè)從事過(guò)或正在從事物業(yè)工作的人，一定與我們有同感。

我們的工作也幾近消防隊(duì)員，隨時(shí)準(zhǔn)備“救火”，但效果還不甚理想，這不難讓我們產(chǎn)生了重重的挫敗感。但是，我們不妨換一個(gè)角度想一想，最讓人崩潰的時(shí)候，或許希望正在開(kāi)始孕育。我們可以嘗試用自己的努力去改變，哪怕這些改變很微小，但通過(guò)大家的合力相信會(huì)有持續(xù)的改觀。那些始終堅(jiān)守和愿意追尋的人，終將能成為新生的推動(dòng)力。